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高级客服管理专员 - 邮件事业部497 面议
杭州 3年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
网易(杭州)网络有限公司 2019-11-22 20:18:00 1039人关注
职位描述

岗位描述

1.以客户服务为导向,管理经销商客服,提升经销商客户维护和服务能力;

2.通过数据分析和业务梳理,不断完善经销商服务体系,提升业务指标和团队效能;

3.掌握产品知识和简单运维基础,通过工单系统解决企业邮箱客户各类售后问题;

4.快速定位复杂问题,跨部门协调,推动产品、开发和运维部门持续改进解决;

5.不断优化售后服务规范,分析工作流程提出改善建议并执行。

岗位要求

1.本科以上学历;

2.需有2-3年客服产品及服务行业管理和体系搭建相关经验;

3.具备较强的数据分析、总结能力,逻辑思维能力强,条理清晰,通过ppt等软件,输出方案和总结。

4.沟通能力强,跨部门沟通并协调合作;

5.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力。

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联系方式
注:联系我时,请说是在长治人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州江干区杭州市
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
网易(杭州)网络有限公司
  • 网络游戏
  • 100-199人
  • 私营·民营企业
  • www.163.com
  • 杭州市滨江区长河街道网商路599号
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